Betingelser og vilkår
1. KØB HOS APOTEKEREN.DK
Når du køber varer på apotekeren.dk, handler du med Øster Jølby Apotek, CVR-nummer: 30749227, Doktor Lunds Vej 4, 7950 Erslev.
Der er ikke indgået en bindende købsaftale, før du har modtaget en ordrebekræftelse fra Øster Jølby Apotek.
Selve hjemmesiden apotekeren.dk ejes og stilles til rådighed af ApoWebShop A/S, CVR-nummer: 33870736, Fruebjergvej 3, Boks 81, 2100 København Ø.
Det er desuden ApoWebShop A/S, der, på vegne af Øster Jølby Apotek, administrerer og faciliterer kundeklubben mitapotekeren.dk.
2. RECEPTPLIGTIG MEDICIN
På apotekeren.dk er det muligt at bestille receptpligtig medicin.
Du kan via apotekeren.dk få det fulde overblik over dine aktive recepter, som ligger på det Fælles Medicin Kort (FMK).
Bestilling af receptpligtig medicin foregår på følgende måde:
- Du vælger ”receptmedicin” i topmenuen.
- Herefter logger du ind med dit NemID.
- Du vil nu blive bedt om at indtaste dit CPR. nr.
- Der skabes herefter en oversigt over dine recepter baseret på dine aktive recepter på FMK.
- For at bestille et givent præparat, skal du klikke på den for præparatet relevante recept.
- Du viderestilles nu til en underside med ordination og substitutionsmuligheder.
- Derefter lægger du det valgte præparat i indkøbskurven.
- Du kan nu vælge at afslutte dit indkøb eller at fortsætte din søgning samt indkøb på øvrige varer på hjemmesiden.
- Når du går til betaling, beregnes din pris på baggrund af eventuelle tilskud.
- Øster Jølby behandler herefter receptordren og sender din vare. Derefter hæves pengene på din konto.
Der er visse receptpligtige lægemidler, som Øster Jølby Apotek af sikkerhedsmæssige årsager ikke forhandler online. Det drejer sig om de lægemidler, der skal opbevares på køl.
3. PRISER
Alle priser er i danske kroner og inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Den angivne pris på bestillingstidspunktet er den gældende pris.
Der tages forbehold for:
- Valutaændringer
- Force majeure
- Leveringssvigt
- Afgiftsændringer
- Udsolgte varer og trykfejl
4. ORDREBEKRÆFTELSE
Når du modtager ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den er i overensstemmelse med din bestilling. Hvis du opdager fejl eller har ændringer til din ordre, bedes du kontakte Øster Jølby Apotek på kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18. Vi modtager telefonopkald mellem 10 og 16 på alle hverdage. Hvis vi er optaget og ikke kan besvare dit op-kald, er du meget velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage. Der kan gå op til 3 hverdage i forbindelse med besvarelse af mails.
5. LEVERING
Levering vil ske med PostNord eller GLS inden for normalt 1-3 arbejdsdage. Der kan dog være længere leveringstid i forbindelse med tilbudskampagner, helligdage og lignende. Der tages desuden forbehold for udsolgte varer.
Prisen for forsendelse af varer er:
- PostNord med omdeling (29,- DKK). Pakken bliver leveret helt til døren på din private adresse.
- PostNord uden omdeling (29,- DKK). Levering til dit lokale posthus. Pakken bliver ikke kørt ud, men kan afhentes på posthuset på leveringsdagen.
- GLS Pakkeshop (29,- DKK). Du vælger selv hvilken Pakkeshop, du vil afhente fra, inden du bekræfter din bestilling.
- GLS Erhverv (29,- DKK). Levering til erhvervsadresse.
Ved meget store pakker (over 5 kg) forbeholder vi os ret til at pålægge et yderligere gebyr, men i så fald kontakter vi dig først.
Der leveres kun varer indenfor Danmarks grænser (dog ikke til Grønland og Færøerne).
6. BETALING
De mulige betalingsmåder er:
- Dankort
- Visa / Visa Electron
- Mastercard
- JCB
- Maestro
- MobilePay
Webshoppen er sikret med SSL-kryptering, som sikrer, at de informationer, du indtaster, kun kan ses af Nets (tidligere PBS), der håndterer alle elektroniske betalinger i Danmark.
Det samlede beløb trækkes først, når varerne afsendes fra Øster Jølby Apotek.
7. REKLAMATIONSRET
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.
I relation til lægemidler tilbyder Øster Jølby Apotek omlevering efter reglerne i købeloven om mangler, hvis apoteket har udleveret et forkert lægemiddel eller ikke har tilgodeset substitutionsreglerne, dvs. ikke har tilbudt dig det billigste generiske lægemiddel.
Der ydes 2 års reklamationsret på produkter købt via apotekeren.dk.
Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Øster Jølby Apotek inden for rimelig tid efter varens modtagelse.
Du returnerer varerne via vores returportal på https://retur.pakkelabels.dk/apotekeren. Her bestiller du en returseddel og betaler returfragten til din returpakke.
Du bedes venligst beskrive varens fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen samt oplyse ordrenummeret. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Der modtages ikke varer sendt pr. efterkrav eller som sendes uden porto.
Du vil altid få tilsendt en mail, når Øster Jølby Apotek har modtaget en vare, der er sendt retur. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
8. FORSVARLIG RETURNERING
Alle produkter, der returneres til Øster Jølby Apotek, skal være forsvarligt indpakket. Hvis du har brudt produktemballagen, bedes du kontakte kundeservice på kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18. Vi modtager telefonopkald hverdage kl. 8.00-16.00. Udenfor vores telefontider, henviser vi til vores mail kontakt@apotekeren.dk. Hvis vi er optaget og ikke kan besvare dit opkald, er du meget velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage. Der kan gå op til 3 hverdage i forbindelse med besvarelse af mails.
9. ER DU I TVIVL
Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, anbefaler vi, at du retter henvendelse til Øster Jølby Apotek på kontakt@apotekeren.dk eller telefon 40 20 28 18.
10. HVAD GØR VI MED DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER (PERSONDATAPOLITIK)
I det følgende forklarer vi, hvordan vi anvender de personlige oplysninger, som du efterlader og/eller afgiver, når du besøger webshoppen og anvender de forskellige tjenester i webshoppen.
Indsamling af personlige oplysninger
De personlige oplysninger, vi indsamler om dig, kan for eksempel omfatte dit navn, din e-mailadresse, din privatadresse og lignende identifikationsoplysninger. Herudover kan du, når du køber en vare via apotekeren.dk indirekte afgive følsomme oplysninger om din og din families sundheds- og helbredstilstand.
Når der indsamles følsomme personoplysninger via websitet, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles, hvorfor og hvordan de bliver brugt. ApoWebShop A/S har udarbejdet en samtykkeerklæring, som skal tiltrædes i forbindelse med oprettelse af en profil på mitapotekeren.dk. Læs samtykkeerklæringen her .
Anvendelse af personoplysninger
Personoplysninger indsamles og anvendes i forbindelse med:
- Gennemførelse af ordre
- Bestilling af varen
- Verificering af kunder med NemID ved køb af receptpligtig medicin
- Fremsendelse af ordrebekræftelse
- Fremsendelse af vare
- Reklamationer
- Returnering
Gennemførelse af betaling i forbindelse med ordre:
- Betalingsoplysninger i forbindelse med verificering og gennemførelse af betaling
- Returnering
- Oplysninger sendes krypteret og i overensstemmelse med branchestandarder
Mitapotekeren.dk
- Administration af brugerkonto
- Særlige tilbud
- Nyhedsbreve
Vi gør opmærksom på, at ovennævnte brug kun finder sted, såfremt du forinden har afgivet dit udtrykkelige samtykke, medmindre loven giver mulighed for, at vi kan kontakte dig uden, at du afgiver dit samtykke først.
Dataansvarlig og databehandler for dine oplysninger
ApoWebShop A/S samt Øster Jølby Apotek har adgang til de oplysninger, der registreres om dig, til de nødvendige og specifikke formål, som de er afgivet i forbindelse med, f.eks. at behandle din ordre eller sende dig et nyhedsbrev.
Øster Jølby Apotek er dataansvarlig for dine data, når du køber varer via apotekeren.dk. ApoWebShop A/S agerer som databehandler for Øster Jølby Apotek.
I forhold til markedsføringsaktiviteter for ApoWebShop A/S, f.eks. udsendelse af nyhedsbreve og Mitapotekeren, er ApoWebShop A/S dataansvarlig.
Oplysninger afgivet på apotekeren.dk videregives ikke eller sælges på ingen måde videre til tredjemand.
Sletning eller anonymisering
Personoplysninger som registreres på apotekeren.dk af ApoWebShop A/S og Øster Jølby Apotek vil blive slettet, når der ikke længere er behov for at behandle dem til opfyldelsen af et eller flere af ovennævnte formål eller til opfyldelse af forpligtigelser i henhold til dansk lov. Oplysningerne kan blive behandlet og opbevaret længere i anonymiseret form.
Cookies
Der anvendes cookies på hjemmesiden. Du kan læse mere om brugen af cookies i webshoppens Cookiepolitik, som du finder her: Cookiepolitik
Sikkerhed
Der er implementeret sikkerhedsforanstaltninger til sikring af, at webshoppens interne procedurer lever op til vores høje sikkerhedspolitiske standarder. Vi bestræber os således bedst muligt på at beskytte kvaliteten og integriteten af dine personlige oplysninger.
Adgang til dine personlige oplysninger mv.
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, dog med visse lovbestemte
undtagelser. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger. Du har herudover også ret til at få korrigeret dine personlige oplysninger, hvis der er behov herfor.
Ændring af oplysninger eller framelding af tjenester, mv.
Hvis du ønsker, at ApoWebShop A/S eller Øster Jølby Apotek opdaterer, ændrer eller sletter personlige oplysninger, som vi har registreret om dig, eller ikke ønsker at modtage flere meddelelser fra os, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående retningslinjer, kan du rette henvendelse til os på kontakt@apotekeren.dk.
Klager
Hvis du ønsker at klage over behandlingen af dine oplysninger, kan du kontakte os på e-mailadressen kontakt@apotekeren.dk . Du kan også sende din klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K.
11. COOKIES
På apotekeren.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Klik her for at læse mere om brug af cookies
12. LOGSTATISTIK
Vi bruger en logstatistik på apotekeren.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere apotekeren.dk.
13. BØRN OG UNGE UNDER 18 ÅR
Du skal være fyldt 18 år for at handle på apotekeren.dk. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.
14. KONKURRENCEBETINGELSER
14a mitapotekeren
- Hver måned trækker vi lod om 3 præmier blandt alle, der har tilmeldt sig kundeklubben i den forgangne måned.
- Præmiens værdi varierer, men overstiger ikke 200 DKK pr. præmie.
- Præmien bliver afsendt med PostNord og sendes ikke til udlandet.
- Vinderne bliver udtrukket ved lodtrækning blandt den forgangne måneds nye medlemmer.
- Vinderne trækkes den første uge i måneden og får direkte besked via e-mail.
- Vinderne bliver annonceret på Facebook.
- I tilfælde af manglende respons fra vinderne (manglende navn eller adresse på kundeprofil) forældes præmien d. 1 i den næstkommende måned.
14b Facebook
- Facebook-konkurrencer afholdes 4 gange pr. md. Der udloddes 5 præmier pr. konkurrence.
- Præmiens værdi varierer, men overstiger ikke 200 DKK pr præmie.
- Præmien bliver afsendt med PostNord og sendes ikke til udlandet.
- Vinderne bliver udtrukket ved lodtrækning blandt de deltagende, der lever op til betingelserne i den pågældende konkurrence.
- Vinderne udtrækkes hver onsdag.
- Vinderne bliver annonceret på Facebook hver onsdag.
- I tilfælde af manglende respons fra vinderne forældes præmien d. 1 i den næstkommende måned.
FORTRYDELSESRET
- A. Den 14 dages fortrydelsesret
- B. Sådan returnerer du varen
- C. Er du i tvivl?
A. DEN 14 DAGES FORTRYDELSESRET
I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Lægemidler er dog undtaget fra fortrydelsesretten, fordi der gælder særlige kvalitetskrav for lægemidler. Du skal derfor være opmærksom på, at du ikke kan gøre brug af din 14 dages fortrydelsesret ved køb af lægemidler på apotekeren.dk.
For at benytte din fortrydelsesret, skal du sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her: http://www.apotekeren.dk/Files/Filer/pdf/Fortrydelsesformular.pdf
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
a) har modtaget din vare,
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis,
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage, tilbagebetaler vi varens pris.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, dvs. PostNord), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til PostNord eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen.
Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Øster Jølby Apotek.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af Øster Jølby Apotek, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes.
Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
- Lægemidler,
- Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
- Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
- Levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen,
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
B. SÅDAN RETURNERER DU VAREN
Der er to måder at returnere varen på:
- Du kan nægte at modtage varen fra postvæsnet.
- Vi beder dig om at gøre postvæsnet opmærksom på, at de straks kan returnere varen til Øster Jølby Apotek.
- Vi beder dig om samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
- Du kan modtage varen fra postvæsnet og efterfølgende inden for de 14 dage returnere varen til Øster Jølby Apotek.
- Vi beder dig vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer, som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt via apotekeren.dk.
Du returnerer varerne via vores returportal på https://retur.pakkelabels.dk/apotekeren. Her bestiller du en returseddel og betaler returfragten til din returpakke.
I returpakken vedlægger du kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt via apotekeren.dk. Beløbet returneres ved bankoverførsel.
Alle varer, der returneres til Øster Jølby Apotek, skal være forsvarligt indpakket. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Hvis du har brudt produktemballagen, bedes du kontakte kundeservice på kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, og det sker automatisk via vores returportal https://retur.pakkelabels.dk/apotekeren.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Har du returneret en vare, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Vi modtager telefonopkald i Øster Jølby Apoteks åbningstid: Mandag – torsdag kl. 9.00 – 17.00, fredag kl. 9.00 – 17.30 og lørdag kl. 9.00 – 13.00. Hvis vi er optaget og ikke kan besvare dit opkald, er du meget velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage. Der kan gå op til 3 hverdage i forbindelse med besvarelse af mails.
Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav, eller som er sendt uden porto.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Varen skal venligst returneres i ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af Øster Jølby Apotek, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes.
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
- du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.
- du bryder plomberingen på lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
C. ER DU I TVIVL
Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, er du altid velkommen til at rette henvendelse på kontakt@apotekeren.dk eller telefon 40 20 28 18.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse på kontakt@apotekeren.dk eller telefon 40 20 28 18.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Adresser
Lægemiddelstyrelsen
Axel Heides Gade 1
2300 København S
Tlf. 44 88 95 95
dkma@dkma.dk
www.laegemiddelstyrelsen.dk
Styrelsen for Patientsikkerhed
Finsensvej 15
2000 Frederiksberg
Tlf. 72 28 66 00
pob@patientombuddet.dk
www.stps.dk
Sundhedsstyrelsen
Islands Brygge 67
2300 København S
Tlf. 72 22 74 00
sst@sst.dk
www.sundhedsstyrelsen.dk
Patienterstatningen
Kalvebod Brygge 45, 4. sal
1560 København V
Tlf. 33 12 43 43
pebl@patienterstatningen.dk
www.pebl.dk
Danmarks Apotekerforening
Bredgade 54
1260 København K
Tlf. 33 76 76 00
apotekerforeningen@apotekerforeningen.dk
www.apotekernaevnet.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 41 71 50 00
kfst@kfst.dk
www.forbrug.dk
Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 41 71 51 51
forbrugerombudsmanden@kfst.dk
www.forbrugerombudsmanden.dk
Datatilsynet
Borgergade 28, 5,
1300 København K.
Tlf. 33 19 32 00
dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk